Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: Agosto 2025
Al contratar los servicios de Digikram (en adelante, “La Agencia”), el cliente (en adelante, “El Cliente”) acepta expresamente estos Términos y Condiciones, que regulan la relación comercial y profesional entre ambas partes.
1. Disposiciones Generales
1.1. Objeto del Contrato
La Agencia se compromete a prestar los servicios de marketing digital, branding, desarrollo web, gestión de campañas y demás actividades indicadas en la propuesta comercial o contrato específico firmado por ambas partes. Cualquier servicio no incluido se considerará adicional y estará sujeto a cotización independiente.
1.2. Colaboración del Cliente
- Proporcionar de manera oportuna toda la información, accesos y materiales necesarios para la ejecución de los servicios.
- Responder a las solicitudes de la Agencia en los plazos acordados.
- Garantizar que la información y materiales suministrados no infringen derechos de propiedad intelectual de terceros.
Los retrasos por falta de colaboración no serán motivo de reembolso ni compensación, y podrán modificar los plazos de entrega.
1.3. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda la información comercial, técnica y estratégica intercambiada durante la vigencia del contrato y hasta 2 años después de su finalización, salvo obligación legal.
2. Servicios de Marketing Digital y Optimización
2.1. Alcance
La Agencia empleará su conocimiento y experiencia para desarrollar estrategias de optimización (SEO), campañas publicitarias (PPC) y gestión de redes sociales, buscando mejorar la visibilidad y rendimiento digital del Cliente.
2.2. No Garantía de Resultados Específicos
No se garantizan incrementos específicos en ventas, conversiones, tráfico o métricas particulares, ya que dependen de factores externos.
2.3. Criterios y Estrategias
La definición de palabras clave, segmentaciones y presupuestos será responsabilidad de la Agencia, alineada con los objetivos del Cliente.
2.4. Exclusión de Responsabilidad en Rendimiento
- Cambios no autorizados que afecten la estrategia.
- Caídas del sitio web ajenas a la Agencia.
- No implementación de recomendaciones críticas.
2.5. Gestión de Reputación Online
La Agencia no garantiza la eliminación total de contenido negativo en plataformas de terceros.
3. Producción de Contenido y Desarrollo Web
3.1. Aprobaciones y Plazos
El Cliente debe aprobar o solicitar cambios en los plazos acordados; la ausencia de respuesta se entenderá como aprobación.
3.2. Propiedad Intelectual
El material creado será propiedad del Cliente una vez abonadas todas las facturas. Antes de eso, será propiedad de la Agencia.
3.3. Uso de Materiales para Portafolio
La Agencia podrá incluir muestras del trabajo en su portafolio salvo solicitud escrita en contrario.
4. Términos de Pago y Facturación
4.1. Tarifas y Facturación
Se especificarán en la propuesta comercial o contrato.
4.2. Fondos de Publicidad
Podrán ser pagados directamente por el Cliente o gestionados por la Agencia previa transferencia de fondos.
4.3. Plazos y Recargos
Pago en un máximo de 7 días naturales. En mora, recargo del 5% mensual.
4.4. No Reembolsos
No se realizarán reembolsos una vez iniciado el servicio.
5. Terminación del Contrato
5.1. Terminación por Aviso
Con aviso escrito de al menos 30 días.
5.2. Terminación Inmediata por la Agencia
- Más de una factura impaga.
- No respuesta durante 10 días hábiles.
- Incumplimiento grave de obligaciones contractuales.
5.3. Efectos de la Terminación
En caso de terminación anticipada por parte del Cliente, deberá pagarse el saldo pendiente por los servicios contratados.
6. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad máxima de la Agencia no superará el valor total pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa será resuelta exclusivamente por los tribunales competentes de la ciudad de Panamá.