AGENCIA DE CHATBOTS
Creamos asistentes virtuales para automatizar la comunicación y optimizar la forma en que interactúas con tus clientes
Automatización con chatbots
¿Necesitas ayuda para gestionar tus canales de comunicación? Un chatbot puede ser la solución.
Desarrollamos chatbots para automatizar respuestas en sus comunicaciones, brindando soporte técnico, respondiendo preguntas y facilitando experiencias de compra.
Ahora bien, ¿qué es un chatbot?
Piensa en los chatbots como una forma de hacer que las máquinas puedan hablarnos. Los chatbots, robots de chat o simplemente bots son programas informáticos de inteligencia artificial que, a través de software que imita el lenguaje humano, generan respuestas automatizadas en diálogos con tus clientes.
Los bots se usan comúnmente para poder dar respuesta y sugerir soluciones a dudas, por lo general habituales, que pueda formular el usuario en uno de los canales de comunicación de una compañía sobre sus productos o servicios.
Un ejemplo de chatbot, cuando enviamos un mensaje al WhatsApp de una compañía para hacerles una consulta e inmediatamente nos llega otro mensaje con varias opciones a elegir. Por otro lado, cuando usamos los asistentes virtuales integrados en algún producto inteligente como “Siri” y “Alexa” estamos ante la presencia de un robot.
Ambos ejemplos mencionados corresponden a las dos clases de bots más importantes y frecuentes en el mercado.
Según sus funcionalidades podríamos destacar que:
En el primer caso, hablamos de los chatbots declarativos, son los más comunes, se programan para responder a una serie predeterminada de preguntas frecuentes y brindar soporte.
En el segundo caso, se trata de bots conversacionales, denominados “asistentes virtuales” son bots mucho más sofisticados capaces de dar respuestas más complejas. Los asistentes virtuales pueden responder a tus preguntas, reproducir música, controlar acciones en dispositivos, realizar compras, etc.
“Los chatbots son importantes puntos de contacto digitales y resultan esenciales en el proceso de digitalización de una organización”. — Taru Jussila.
Porque elegir a Digikram como tu agencia de chatbots
En Digikram, creamos chatbots exclusivos para cada negocio que puedan atender a tus clientes desde el sitio web y también en mensajería de redes sociales: WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger.
Hacemos bots agradables, diseñados a la medida de tu negocio, que respondan todas las preguntas frecuentes sobre tu marca siguiendo el tono de voz seleccionado y sin atenerte a las restricciones de los generadores de bots en línea
¿Qué puede hacer un chatbot por tu marca?
- Automatizar procesos
- Evitar colapso de los canales de comunicación
- Reducir costes para la compañía
- Lograr que los clientes se sientan atendidos
- Incrementar la fidelidad de los clientes
- Mejorar el servicio al cliente
- Dejar las interacciones con soporte humano para los problemas más complejos
¿Cómo es nuestro proceso de trabajo?
Todo comienza conversando contigo, determinando tus objetivos, conociendo tu marca y determinamos cuál es la mejor plataforma para implementar un bot.
Diseñamos el flujo de la conversación, escribimos las preguntas y respuestas que el bot debe responder a tus clientes y las ingresamos en el sistema.
Es imposible poder predecir todas las posibles preguntas a las que se va a tener que enfrentar nuestro chatbot, entonces debe ser entrenado con datos de tu compañía.
Ponemos a prueba el bot para analizar su rendimiento y corregir posibles desperfectos, lo lanzamos y mantenemos actualizado.
